浙江省杭州市淳安县王阜乡“大方茶”历史悠久，香气鲜嫩清高，滋味鲜爽甘醇，是王阜人、自然、文化三者的有机融合，是王阜乡地域文化的重要载体。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。近年来，王阜乡利用茶资源优势，充分发挥茶文化的社会功能，创新建立大方茶室，进一步畅通群众诉求表达渠道，推动信访矛盾源头化解，努力实现“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”。
“来大方茶室喝杯茶，我们拉一拉家常话。”这是大方茶室工作人员经常挂在嘴边的一句话。收到信访事项后，工作人员将信访人邀请到大方茶室，泡上一杯新制的大方茶，通过拉家常等方式安抚信访人情绪，耐心倾听信访人诉求，既拉近了信访人与信访干部的距离，又有助于理清工作头绪。聊天过程中，大方茶室紧盯教育、医疗、生态环保、安全生产、食品药品安全等领域，及时发现各类苗头性、倾向性问题；充分发挥社情民意“晴雨表”作用，加强重点领域信访问题分析研判，形成意见建议并提交给有关部门。同时，坚持“将心比心、换位思考”的工作理念，针对初信初访案件，实行“登记‘挂号’、及时‘分号’、限期‘销号’，进一步提高化解效率；不断规范信访事项受理办理程序，确保群众诉求表达、权益保障渠道畅通，让群众需求“有地说、有人管、有回应”。
据王阜乡平安办有关负责人介绍，大方茶室成立以来，积极整合乡级、村级力量，实现乡级矛盾纠纷调处化解中心和“基层治理四平台”（综治工作平台、市场监管平台、综合执法平台、便民服务平台）统一办公、统一调度、统一考核。
该乡梳理2022年以来的重复信访案件，严格落实主要领导约访、下访制度，面对面倾听群众诉求，“一对一”解决群众难题，并多次听取6件重点重复信访案件办理情况汇报，推动积案化解。同时，在大方茶室主持召开乡、村两级干部会议，要求坚持问题导向、目标导向、效果导向，按照“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的联动相关部门依法处理”的要求，及时依法就地解决群众合法、合理诉求；持续加大信访积案攻坚化解力度，有效化解一批“钉子案”“骨头案”，努力做到“案结事了、事心双解”。截至目前，已办结4件重复信访案件，办结后均未出现重复访等情况。
接下来，王阜乡将坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托大方茶室倾听群众心声，狠抓初信初访办理，千方百计为群众排忧解难，不断提高群众信访工作满意度。
宋建栋 童钰茹
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